Öppen utbildning i Komplex försäljning, 5 dagar

Komplex försäljning ställer särskilda krav på dig som säljare. Det krävs fler besök, fler kontaktytor och köpbeslutet kanske fattas när du inte är med. På önskemål från våra kunder har vi skapat en öppen utbildning, som riktar sig till dig som är ny i rollen eller vill vidareutveckla din försäljning för bättre resultat. Under 5 separata dagar i vår får du kunskap och träning, som leder till effektivare försäljning.

Björn Malmström leder utbildningen ihop med Ingrid Alestig. Klicka här för mer information!

 

På rätt plats i rätt tid

Tillbringade en sportlovsvecka i Kexchokladland – förlåt Sälen. I backarna finns (förutom reklam) roliga, barnvänliga event, det bjuds på smakprov och jodå, hela familjen har med sig Kexchokladhalsdukar hem.

Det som imponerade mest var ändå förmågan att vara på rätt plats i rätt tid. Vi fastnade i en bilkö vid 17-tiden en kväll. Vägen nära Lindvallen var avstängd pga en olycka och vi satt helt stilla i en jätterad med bilar. Plötsligt knackar det på bilrutan. Utanför står två unga Cloettarepresentanter och delar ut varsin liten kexchoklad till oss i bilen för att sedan fortsätta till bilarna framför!

Snyggt varumärkesbygge, Cloetta!

Problem och “nyttja” på after work

Vad är egentligen “nyttjan” med ett par glasögon? Och varför köper man nya?

På after work i tisdags gav Björn Malmström oss några tips till hur vi kan sälja när kunderna blir tveksamma. För säljaren gäller det att känna till hur kunden tänker och varför de agerar som de gör. Då kan vi möta dem och få dem att övervinna sin tveksamhet att köpa!

Engagemanget var stort och det minglades flitigt både före och efter föreläsningen.

Mer än varannan kund får inget “hej”

Inget “hej” och ingen säljare som tar kontakt – det råkar mer än varannan potentiell kund ut för i detaljhandeln. Ungefär var femte får hjälp att fatta sitt köpbeslut. Allt enligt den mystery shopper-undersökning som Daymaker har genomfört på uppdrag av tidningen Market.

Ett fönster mot upplevelser

I höstas genomförde vi utbildningar för butiker och andra verksamheter vid några av torgen i Göteborg. Några av deltagarna kom från biblioteket i Bergsjön, som lärde sig mer om exponering och butikskommunikation. Klicka här så ser du det lyckade resultatet!

Sälj med service på after work i mars!

Ingrid AlestigDen första tisdagen i varje månad fortsätter våra populära after work med föreläsning. Tisdagen den 6 mars är temat Sälj med service! Bemötandet från säljare och andra i företaget avgör ofta om kunder väljer att köpa från er eller någon annan. Vilken service era medarbetare ger beror på deras servicekänsla och attityd – men även på vilka förutsättningar ni ger i företaget.

  • Vad är god service?
  • Hur kan ditt företag uppnå service i världsklass?

Ingrid Alestig ger tipsen, som gör att kunderna väljer er! Klicka här för mer information och anmälan!

 

PS: Det finns ett fåtal platser kvar till den 7 februari. Då håller Björn Malmström föreläsningen under rubriken Så gör du affärer i tuffare klimat. Skynda att anmäla dig här  om du vill komma!

Vill du bli krokodilmat på Skansen?

SkansenHittade en härlig skylt i butiken vid Skansens akvarium. Efter att ha sett de två skräckinjagande krokodilerna där passar man sig noga för att snatta…

Ett kul exempel på hur även kundkommunikation med negativt innehåll kan bli fyndig och verksamhetsanpassad. Inga pekpinnar här!

 

Konferera med föreläsning på Avenyn!

Du har väl inte missat vårt allt-i-ett-paket för dig som ska ordna konferens? Det enda du behöver tänka på är innehållet – och knappt ens det!

En bra konferens ger effekt som sitter kvar, även när ni är tillbaka i vardagen. Effekten får ni om konferensen upplevs som rolig, nyttig och inspirerande!

Både innehållet och miljön är viktig. Med EffekTeams paketerbjudande förstärker ni det egna budskapet med en professionell föreläsning. Ni håller till i inspirerande lokaler mitt på Avenyn, med en vidunderlig utsikt från terassen.

Läs mer här om EffekTeams konferenspaket och våra mest efterfrågade föreläsningar!

Kontakta Ingrid Alestig 031-760 23 80 eller ingrid@effekteam.se för information och bokning!

Klagomålshanteringen avgör!

Oh, vad bemötandet är viktigt!

I november och december utbildade jag butikspersonal i klagomålshantering. Helt oväntat fick jag en ny verklig händelse att berätta om och ha som varnande exempel. Slutet hann deltagarna aldrig få – så här kommer det!

Bakgrunden var denna: Jag hade köpt en blus, som gick sönder vid första användningen. Tillbaka i butiken blev jag hänvisad till butikschefen, som suckade och pustade och på alla sätt visade att det säkert var mitt fel. Nåja, hon lovade att försöka få hem en likadan från systerbutiken och höra av sig till mig kommande tisdag.

I det läget var jag lite irriterad över attityden, men det skulle bara bli värre. Fem dagar efter utsatt tid hade jag fortfarande inte hört något och ringde upp. Butikschefen svarade och meddelade att någon sådant ärende kände hon minsann inte till.

- Fast den hänger här, men jag vet inget om det.
- Nehej, men heter inte du xx och är butikschef?
- Jo…
- Då var det dig jag pratade med.
- Det vet jag inget om, jag har så mycket att göra.

Jag lovar, jag bemötade mig om att vara trevlig hela tiden, men det var absolut inte hon. Det hela slutade med att hon fräste åt mig att jag kan komma och hämta pengarna. Så enkelt tappar man en av sina stamkunder!

After work i vår

Med start den 7 februari satsar vi på en ny serie after work med föreläsning. Precis som tidigare är du välkommen den första tisdagen i varje månad! Vi återkommer snart med innehållet för alla – men kan redan nu avslöja att Björn Malmström blir först ut. Läs mer och anmäl dig här!

Har du önskemål om vad föreläsningarna ska handla om? Hör av dig till oss!