Ny konjunkturrapport för Göteborgsregionen

I gårdagens nyhetsbrev hänvisade vi till en en konjunkturrapport för kvartal 4 2012, som då var den senaste.
Idag kom en ny ut! Här hittar du den.

Den leende expediten lockar kunder

I Dagens Nyheter kunde vi i helgen läsa om säljaren på Systembolaget i Liljeholmen, Stockholm, som glädjer kunder med sin fantastiska service. En kund har till och med startat Facebookgruppen “Det fantastiska systembolagskassabiträdet i Liljeholmen”. Service och kundbemötande är ett bra sätt att både locka kunder och få uppmärksamhet!

Läs artikeln här!

Med kunden på 47:e plats

“Sveriges genomsnittliga arbetsplats längtar efter ett rikt inre liv utan förändringar och utan kunder. 10 länder har genomfört nationella studier med arbetsplatskultur i fokus. På 8 av dessa finns kundtillfredställelse på topp tio, i flera fall på topp 3. I Sverige återfinns kundtillfredställelse på plats 47 (rådande) och 45 (önskad) arbetsplats. De värdeord som vi sätter i topp på den önskade arbetsplatsen 2012 är: anställdas hälsa, erkännande av anställda och lagarbete.Vi tycks se omvärlden och vår egen koppling till den inifrån och ut, inte utifrån och in på våra arbetsplatser. Är våra arbetsplatser primärt till för de anställda och inte dess kunder?”

Texten ovan är hämtad ur Sverigestudien 2012, en rapport om vilka värderingar som styr företagen i Sverige och som genomförts på initiativ av Skandia, Volvo IT och Preera. Spännande och lite skrämmande läsning. Hela rapporten hittar du här!

Joy mot strömmen, inspirerad personal ökar försäljningen

Modebranschen har haft en tuff period med minskande omsättning. Samtidigt ökar försäljningen på Joy.

- Både snittköp och konverteringsgrad ökar, vilket innebär att fler kunder handlar och att de handlar mer vid varje tillfälle, säger Charlotte Nordén . Det är facit på den serviceutbildning som all butikspersonal genomgått. Utbildningspaketet har haft fokus på inspiration, omhändertagande och personlig service.

Kedjan har både jobbat med det visuella uttrycket i butikerna och det personliga bemötandet. Allt enligt Dagens Handel.
Lär hela artikeln här!

Skyltfönster lockar till biblioteket

DIK, Det Kreativa Facket, berättar i det aktuella numret om hur Bergsjöns bibliotek tog hjälp av EffekTeams Susanne Erlandson för att göra lockande skyltning.

- Jag kan se att folk stannar och tittar i skyltfönstret och att vi lånar ut mer böcker, säger bibliotekarien Magdalena Gustafsson i artikeln.

Läs hela artikeln här!

Mer än varannan kund får inget “hej”

Inget “hej” och ingen säljare som tar kontakt – det råkar mer än varannan potentiell kund ut för i detaljhandeln. Ungefär var femte får hjälp att fatta sitt köpbeslut. Allt enligt den mystery shopper-undersökning som Daymaker har genomfört på uppdrag av tidningen Market.

Förtroende säljer

På vår hemsida är vi själva på bild. Trots att vi inte är fotomodellvackra… Det gillar åtminstone krönikören på Jajjamag.

Vi håller med. Marknadsföring och försäljning handlar om förtroende. Visa vem du är och vad du och dina produkter eller tjänster kan. Visst är det lockande att försköna lite ibland, men ärlighet varar längst. Nöjda kunder kommer tillbaka, lurade gör det inte.

 

Jeanskungens nya varumärke

Örjan Andersson, grundare av bl a jeansmärket Cheap Monday, ger i dagens Metro sina tips till hur du slår igenom som företagare. Nu lanserar han ett nytt märke med fem passformer, målgrupp både killar och tjejer, streetrocklook och en prislapp runt 800 kr.

Översatt till marknadsstrategiska termer lär det bli ett tydligt varumärke med en väl avgränsad målgrupp och en genomtänkt positionering. De fem P:na (produkt, pris, promotion, plats och personal) är genomtänkta.

Enligt intervjun i Metro har han inte satt upp några ekonomiska eller storleksmässiga mål för lanseringen -  tro´t den som vill! Kanske vill han säga att man ska börja med visionerna och varumärket för att sedan sätta målen?

Läs hela artikeln och Örjan Anderssons tips!

Tre faktorer för framgångsrik butik

De tre viktigaste faktorerna för en butiks framgång är ledarskap, ledarskap och ledarskap. Det säger Helena Schmidt Turow, som bland annat skriver artikelserien butikschefsskolan i tidningen Market.

Visst har hon rätt. Läget är viktigt, lokalen är viktig, personalen är viktig – men det är ledarskapet som gör allt det andra möjligt!

Vi på EffekTeam erbjuder en ledarskapsutbildning, särskilt anpassad för dig som är personalansvarig ledare i butik. Läs mer om utbildningen här!

Klicka här för att läsa artikeln i Market!

Kundserviceskola – en artikelserie

En viktig del av kundservicen är själva kundmötet. Tidningen Market har med Daymakers undersökningar som underlag publicerat en läsvärd artikelserie. Läs den här: http://www.daymaker.se/daymakers-undersokningar-ligger-bakom-ny-butikkskola-i-market