• Vad är god service?
• Hur kan ditt företag uppnå service i världsklass?

Ingrid Alestig ger tipsen, som gör att kunderna väljer er! Klicka här för mer information och anmälan!

PS: Det finns ett fåtal platser kvar till den 7 februari. Då håller Björn Malmström föreläsningen under rubriken Så gör du affärer i tuffare klimat. Skynda att anmäla dig här  om du vill komma!

Ett kul exempel på hur även kundkommunikation med negativt innehåll kan bli fyndig och verksamhetsanpassad. Inga pekpinnar här!

En bra konferens ger effekt som sitter kvar, även när ni är tillbaka i vardagen. Effekten får ni om konferensen upplevs som rolig, nyttig och inspirerande!

Både innehållet och miljön är viktig. Med EffekTeams paketerbjudande förstärker ni det egna budskapet med en professionell föreläsning. Ni håller till i inspirerande lokaler mitt på Avenyn, med en vidunderlig utsikt från terassen.

Läs mer här om EffekTeams konferenspaket och våra mest efterfrågade föreläsningar!

Kontakta Ingrid Alestig 031-760 23 80 eller ingrid@effekteam.se för information och bokning!

I november och december utbildade jag butikspersonal i klagomålshantering. Helt oväntat fick jag en ny verklig händelse att berätta om och ha som varnande exempel. Slutet hann deltagarna aldrig få – så här kommer det!

Bakgrunden var denna: Jag hade köpt en blus, som gick sönder vid första användningen. Tillbaka i butiken blev jag hänvisad till butikschefen, som suckade och pustade och på alla sätt visade att det säkert var mitt fel. Nåja, hon lovade att försöka få hem en likadan från systerbutiken och höra av sig till mig kommande tisdag.

I det läget var jag lite irriterad över attityden, men det skulle bara bli värre. Fem dagar efter utsatt tid hade jag fortfarande inte hört något och ringde upp. Butikschefen svarade och meddelade att någon sådant ärende kände hon minsann inte till.

- Fast den hänger här, men jag vet inget om det.
- Nehej, men heter inte du xx och är butikschef?
- Jo…
- Då var det dig jag pratade med.
- Det vet jag inget om, jag har så mycket att göra.

Jag lovar, jag bemötade mig om att vara trevlig hela tiden, men det var absolut inte hon. Det hela slutade med att hon fräste åt mig att jag kan komma och hämta pengarna. Så enkelt tappar man en av sina stamkunder!

Har du önskemål om vad föreläsningarna ska handla om? Hör av dig till oss!

Knepet var dels att alla ringde samtidigt under tre timmar och dels att det var tävling. Något att ta efter som en start på det nya året!

Samtidigt kan vi konstatera att våra after work varit framgångsrika i betydelsen att de har varit uppskattade av besökarna. I vår fortsätter vi den första tisdagen i varje månad med start i februari.

Med några härliga mingelbilder önskar vi både gamla och nya besökare varmt välkomna!